Guia para a Transformação Digital

Este fenómeno tem vindo a impulsionar o aparecimento de novos produtos e modelos de negócio e os desafios multiplicam-se sobretudo para as empresas que querem acompanhar a evolução crescente dos mercados.

CLIENTES - O poder do cliente na Era Digital

Hoje em dia, ouvir, compreender e responder às necessidades do cliente passou a ser a principal prioridade; é neste sentido que a informação desempenha um papel fundamental na compreensão dos dados que determinam os comportamentos dos consumidores.

Na Era Digital os clientes têm do seu lado mais poder do que nunca e a melhor forma das empresas aproveitarem esta oportunidade para gerar mais receitas é repensarem a forma como interagem com os mesmos. Neste sentido, a recolha de insights relevantes e a sua análise devem constar na lista de prioridades das marcas que pretendem melhorar a experiência do utilizador, personalizar a sua abordagem e aumentar substancialmente as taxas de conversão.

Existe um conjunto de práticas que devem ser implementadas internamente por qualquer organização para potenciar o envolvimento com o seu cliente:

• Cultivar em todos os colaboradores da empresa o foco no cliente e na sua satisfação;
• Procurar potenciais clientes e personalizar as interações com os mesmos;
• Criar uma presença forte nos canais digitais onde o público alvo está presente e coloca à disposição insights valiosos que darão o mote a experiências relevantes;
• Utilizar os dados já existentes para gerar uma visão 360º da relação com o cliente de forma a perceber quais são as suas necessidades no momento;
• Estabelecer parcerias entre os líderes de marketing e as TI para definir as soluções e as ferramentas de gestão mais eficazes na relação com o cliente.

EQUIPA - A importância da Equipa na Transformação Digital

A motivação da equipa é o segundo pilar fundamental para a transformação digital de qualquer empresa. O sucesso dos novos modelos de negócio, impulsionados por este fenómeno, depende da forma como estes são aplicados numa empresa e como a sua equipa consegue transformar dados genéricos em ativos valiosos para gerar mais receitas.

Uma das principais prioridades de qualquer empresa que esteja a iniciar o seu processo de transformação digital passa por implementar e fomentar uma cultura digital nos seus colaboradores. Não adianta estar a investir em tecnologia para recolha de dados se os colaboradores não estão aptos para os analisar corretamente e tirar o melhor partido deles.

É fundamental que os líderes de negócio percebam a importância que é ter uma equipa motivada e dotada de conhecimentos e competências específicas para conseguirem garantir o sucesso da organização no futuro. Impulsione a produtividade e a eficiência da sua empresa e das pessoas que nela trabalham, com as seguintes medidas:

• Aposte na formação e nas competências da equipa;
• Envolva os seus colaboradores nas discussões internas;
• Incentive à partilha de ideias e conhecimentos;
• Conecte a equipa através do trabalho remoto;
• Invista em ferramentas que tornem os processos mais fáceis e intuitivos como é o caso do Office 365 da Microsoft. Esta automatização permite aos colaboradores terem em sua posse elementos essenciais para melhorar a interação com os seus clientes.

PROCESSOS - Impacto das IoT nos processos internos de uma empresa

Nos últimos anos, a Internet das Coisas (ou IoT - Internet of Things) tem vindo a revolucionar a forma como as empresas operam a nível mundial. Adaptar os processos internos e as metodologias de trabalho a este fenómeno é meio caminho andado para agilizar a transformação digital de qualquer negócio que queira garantir o seu sucesso no futuro.

A 4ª Revolução Industrial tem vindo a alterar substancialmente os processos internos e a forma de trabalhar das equipas, e as principais mudanças fazem-se sentir na relação que estas mantêm com os seus clientes.

Qualquer líder de negócio que pretenda começar a implementar novas dinâmicas de trabalho na sua empresa deve encarar o avanço da tecnologia como uma oportunidade de otimizar as suas operações e não como uma ameaça.

Esta realidade tem oferecido às organizações inúmeras vantagens competitivas e muitas delas já conseguiram alcançar o sucesso graças à adoção de plataformas tecnológicas que contribuem para a gestão eficiente de dados e de processos organizacionais:

• Otimização da capacidade de resposta junto do cliente;
• Redução de custos relacionados com processos inteligentes;
• Coordenação de pessoas e ativos com uma maior eficiência;
• Previsão de situações futuras que poderão ser solucionadas previamente;
• Aumento de vendas e consequente satisfação do cliente.

Os softwares de gestão na cloud são a solução mais eficaz e muitas empresas já utilizam.

PRODUTOS

A oportunidade de incorporar softwares e tecnologia diretamente nos produtos e serviços está a fazer evoluir a forma como as empresas oferecem valor aos seus clientes. Este fator está a gerar novos modelos de negócio direcionados para o digital onde os dados são considerados o principal ativo para o crescimento das empresas e para a identificação de novas oportunidades que impulsionem o aumento das receitas.

Neste cenário surge a necessidade de apostar num conjunto de serviços interligados que gerem insights credíveis e que ofereçam retorno à organização. Para que isso aconteça de uma forma eficiente e estratégica existem fatores que devem ser tidos em conta na hora de começar a trilhar o caminho rumo à transformação digital no que toca à redefinição de produtos:

• Conectar os colaboradores de forma a possibilitar a partilha de ideias e opiniões que tragam valor acrescido ao negócio;
• Recolher insights que revelem os sentimentos do cliente relativamente aos produtos/ serviços disponibilizados pela empresa;
• Perceber as principais tendências de mercado para ajudar nos processos de tomada de decisões internas;
• Analisar dados relativos aos produtos no mercado e nas redes sociais para partir à descoberta de novos mercados que num futuro próximo possam garantir o aumento das receitas.

A implementação destas iniciativas vai aumentar consideravelmente a satisfação dos seus colaboradores e consequentemente os níveis de crescimento e produtividade do negócio no universo digital.

Comece hoje mesmo a otimizar a eficiência e a produtividade da sua empresa e das pessoas que nela trabalham com as nossas soluções de gestão integradas. Entre em contacto!